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网络公关公司介绍如何应对企业网络的负面危机

发布时间:2021-06-09

公共关系危机是公众信任危机。危机的结果是销售停滞,这有可能导致企业倒闭。危机公关与媒体密切相关,通常始于媒体所报道的负面信息,即公众所称的"曝光",媒体和消费者都对此感兴趣,这也是危机无法阻挡的原因。有时候,危机无意中到来,商家无法预防。尽管网络公关危机无法预防,但如果有一定的技巧还可以监控,方法很简单,就是在新闻、博客、论坛等搜索引擎中使用品牌关键字搜索新信息,及时发现舆情信息的处理,从而在萌芽阶段消除危机。网络上一个品牌的舆情信息是危机公关问题的后遗症,一般有三种应对方式,下面逐一介绍。


“处理舆情信息的方法,是通过公司服务部门或公共关系部门与招贴者进行沟通,在解决了实际问题之后,你可以要求发件人向公司说明事情的真相,然后将澄清消息贴到主帖子下面。”对于新闻,为了保持媒体干净,有必要重新编写一个明确的新闻稿。一般说来,这个方法适用于解决问题,在许多情况下,实际问题并未解决,或解决的结果并不能让公众尊重品牌,也就是说,其他两种方法都适用。其次是删除,如果问题没有成功解决,或用户对公司的处理计划不满意,则只能在与媒体建立友好关系时使用,但搜索引擎缓存中可能存在的信息仍可浏览。

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“溺水”,网络是信息的海洋,如果负面信息可以淹没在信息的海洋里,人们就很难浏览,这是一个很好的方法,但是这种方法技术含量较高,并且精通网络营销操作。实际上,搜索引擎并不能引导一些舆情信息,而且很少人能访问这些信息。


假如你能把那些消极的信息排在搜索引擎的后面,这并不会对搜索引擎优化所使用的品牌造成威胁,通过搜索引擎优化正面的页面。比如,企业博客、品牌展示、工作室,包括官方二级渠道、新闻发布等都可以进行优化,以提高在搜索引擎中的排名,如果品牌关键字能让主流搜索引擎的负面信息回到10页,基本上不会对企业造成伤害。

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